スクロール３６０とKDDIエボルバ　フルフィルメント領域で業務提携　カスタマーサポートまでのフルフィルメント全域をカバーする「ＥＣ・通販トータルサポートサービス」を開始

　株式会社スクロールの子会社（本社：静岡県浜松市中区、代表取締役社長鶴見知久）で、通販ソリューション事業を手がける株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中区、取締役社長西田耕三、以下、スクロール３６０）は、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長若槻肇、以下、KDDIエボルバ）との業務提携により、両社の強みを生かしたＥＣ・通販事業者様向けの物流代行・受注代行・ＥＣ運営代行など、フルフィルメント全域をカバーする「ＥＣ・通販トータルサポートサービス」の提供を2023年７月より開始いたしますので、下記のとおりお知らせいたします。

記

■連携概要
　KDDIエボルバがもつＢＰＯ・コンタクトセンターのノウハウと知見、ＡＩやＰＲＡ等のＩＴ技術と、フルフィルメントサービスのパイオニアであるスクロール３６０のリソース・システムによる次世代ＣＲＭ物流を生かしたサービスを提供することにより、ＥＣ・通販事業者様とお客さまとの顧客接点強化および、ＥＣ体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援いたします。

■「ＥＣ・通販トータルサポートサービス」について
　ＥＣ・通販やⅮ２Ｃにおいて、ＥＣサイトやマーケティングに活用できるＶＯＣ（Voice Of Customer／お客さまの声）を取得するカスタマーサポートは、顧客接点を強化し、潜在顧客の獲得や購買行動の機会増につなげる役割を持つことから、ブランディングやマーケティングに並び、重要な位置付けになっています。

　本提携では、もとよりスクロール３６０が提供してきたＥＣサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問合せ対応、返品対応まで、ＥＣ・通販に関連する業務に加え、この「カスタマ―サポート領域」も包括的に提供できるようになりました。

　これにより、在庫管理、品質、業務効率、コストなどＥＣ・通販事業の運営・新規参入にかかる課題を解決し、さらにカスタマーサポート領域までをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくＬＴＶ（Life Time Value／顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、ＥＣ・通販事業者様の売上を支えると共に、さらなる利益拡大に貢献いたします。

＜ＥＣ・通販トータルサポートサービス　イメージ図＞