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スクロール360、「多言語対応コールセンター」 22言語で提供開始 在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を支援

 株式会社スクロール(本社:静岡県浜松市中央区、代表取締役社長 鶴見 知久、以下 当社)は、当社グループにおける顧客への提供価値を「ダイレクト マーケティング ソリューション(DMS)」と定義し、当社グループが有するダイレクトマーケティング関連のあらゆる知見やノウハウをソリューションサービスとして提供することで、さらなる成長の実現を推進しております。


 このたび、当社子会社の株式会社スクロール360(本社:静岡県浜松市中央区、取締役社長 丸井 恵介、以下 スクロール360)と、スクロール360の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン(本社:福岡県福岡市中央区、取締役社長 鬼木 敏之、以下 ビーボーン)は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。


■背景
 令和5年の『在留外国人数は、341万992人(前年末比33万5,779人、10.9%増)で、過去最高を更新(※1)』、『外国人入国者数は、2,583万810人で、前年に比べ2,163万2,765人増加(※2)』しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。
 なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。


【引用】 出入国在留管理庁ホームページ
※1 「令和5年末現在における在留外国人数について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html, (参照 2024-07-16)
※2 「令和5年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)


■概要
 スクロール360のコールセンターではかねてより、主にEC・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。


■多言語対応コールセンターについて
(コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合)
 ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、3者間の同時通訳通話で応対いたします。22言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。


▼対応言語
全22言語 (2024.7現在)
英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語

▼対応時間
24時間・365日 (全言語共通)

▼サポート方式
3者間による同時通訳通話


■このような課題解決に最適
・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
・365日、多言語に対応できる体制を構築したい
・内製化しているが、コストに課題を抱えている

詳しくは「多言語対応コールセンター資料」をご覧ください。
〇ダウンロードはこちらから
https://www.scroll360.jp/download/multilingual-service/


■スクロール360にお任せいただくメリット
実績豊富なオペレーターが対応
 60年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。
 スクロール360とビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

スクロール360について
商号:株式会社スクロール360( https://www.scroll360.jp/
本社:静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者:代表取締役会長 山崎 正之
    取締役社長 丸井 恵介
設立:1986年3月
主な事業内容:
・フルフィルメント業務代行(物流代行・受注代行・決済代行)
・マーケティング支援(EC運営代行・WEB集客・CRM支援・中国越境EC)
・通販システム構築(受注管理・一元管理)など、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

■ビーボーンについて
商号:株式会社ビーボーン ( https://beborn.jp/
本社:福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目9番39号 福岡舞鶴スクエア4階
代表者:代表取締役会長 山崎 正之
    取締役社長 鬼木 敏之
設立:2001年9月
主な事業内容:
・在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援
・電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開